TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
No ato da reserva, os hóspedes deverão previamente tomar conhecimento das condições gerais e das normas referentes à estadia, nomeadamente, quanto ao funcionamento, horários e serviços prestados, bem como outras informações solicitadas.
Reservas
As reservas serão preferencialmente realizadas via website, porém, poderão também ser efectuadas através do nosso contacto telefónico ou email.
Estas apenas se consideram confirmadas após o pagamento do valor total do preço da estadia, caso contrário as reservas serão canceladas.
O pagamento da reserva implica a aceitação da parte do hospede dos termos e condições gerais da Vila Louro
Métodos de pagamento
Os valores referentes ao pagamento e/ou ao cancelamento serão mencionados no ato da reserva, podendo variar de acordo com a tarifa escolhida pelo hóspede.
O cliente poderá proceder ao pagamento dos nossos serviços através de cartão Visa, Mastercard ou transferência bancária.
Pagamento e cancelamento
• A estadia deve ser integralmente paga até ao dia do check-in. O não cumprimento desta regra pressupõe o cancelamento automático da reserva;
• A reserva é totalmente reembolsável até 7 dias antes do check-in;
• Se o cancelamento for feito a menos de 7 dias do check-in, não há lugar a reembolso.
Check-in / Check-out
Check-in: 15:00h
Check-out: 11:00h
No ato de chegada os hóspedes devem fazer-se acompanhar dos seus documentos de identificação, designadamente cartão de cidadão ou passaporte.
Podem ser permitidas alterações aos horários anteriormente enunciados, a pedido dos hóspedes, desde que estas alterações não tenham efeito sobre outras reservas e/ou sobre os trabalhos de limpeza na unidade de alojamento e sujeitas a confirmação por parte do alojamento.
Em caso de não cumprimento do horário do check-out por parte dos hóspedes, o alojamento reserva-se no direito de chamar as autoridades para auxiliar no cumprimento da saída do alojamento/propriedade
Informações complementares:
• A estadia de criança(s) até um ano de idade não é cobrada desde que efectuada na mesma unidade de alojamento dos adultos por elas responsáveis.
Contudo, deverá ser sempre informado à Vila Louro a inclusão de criança(s) na sua reserva para que se proceda à colocação de berço, se necessário.
• A estadia de criança(s) a partir dos dois anos terá um custo acrescido de 30€ por cada cama extra.
• A aceitação da reserva poderá estar condicionada ao número de berços e/ou camas extra disponíveis, bem como ao espaço disponível na unidade de alojamento.
• É da inteira responsabilidade do cliente informar o número de pessoas (adultos e crianças) que irão ocupar a unidade de alojamento.
• No caso de se apresentarem mais pessoas do que as estipuladas em reserva, a sua entrada poderá ser recusada sem lugar a reembolso.
• Os preços publicados, são sujeitos a alteração mediante procura/oferta e a época em questão, os mesmos poderão ser alterados.
Direitos e deveres do(s) hóspede(s)
Direitos
• Atribuição de um profissional de referência para que possa recorrer em caso de ajuda ou orientação.
• Confidencialidade por parte dos colaboradores da Vila Louro
• Arrumação e limpeza do alojamento sempre que for solicitado (poderá ter custos adicionais)
• Wi-Fi gratuito.
• Estacionamento privado gratuito
Deveres
• Respeitar as normas estabelecidas colaborando no cumprimento destes termos.
• Honrar a dignidade pessoal dos colaboradores da Vila Louro, hóspedes e/ou outros.
• Reportar a um funcionário de referência anomalias ou deficiências que observe no funcionamento do AL, de modo a que sejam colmatadas de imediato.
• Utilizar as instalações da Vila Louro de forma adequada e cuidadosa responsabilizando-se sempre que provocar algum prejuízo no alojamento.
• Não fazer seus os bens pertencentes à unidade de alojamento.
• Cumprir com os horários de check-in e check-out
Regras de segurança
É interdito ao(s) hóspede(s):
• O uso de velas acesas ou outros aparelhos que possam por em perigo a segurança das pessoas e das instalações.
• Fumar e/ou foguear dentro das instalações.
• Ser portador de qualquer arma ou instrumento cortante que possa colocar em perigo a sua vida e dos demais.
• A produção de ruído entre 22 horas e as 8 horas.
• É expressamente proibido alojar animais na Vila Louro, A introdução de animais no alojamento permite à Vila Louro, informar o cliente da obrigatoriedade de abandonar a propriedade sem que lhe sejam restituídos os valores pagos pela disponibilização do quarto/espaço no período de estadia contratado.
Danos e perdas na propriedade
Fica obrigado a indemnizar a Vila Louro por quaisquer danos causados à unidade alojamento e/ou respetivas instalações de suporte, bem como dos danos emergentes da violação dos deveres previstos nas presentes condições, incluindo honorários de advogados e custos judiciais.
Responsabilidade por bens pessoais
A Vila Louro não se responsabiliza pela perda de bens pessoais do(s) hóspede(s).
Cláusula penal
Reservas da totalidade dos quartos, aluguer do espaço param eventos ou festas, é necessária uma caução de 1500€. Qualquer dano ou custo adicional resultante de negligência ou má utilização do espaço, a Vila Louro reserva-se no direito de reter parte ou a totalidade da caução para colmatar eventuais despesas (sempre mediante apresentação de faturas)